能带给彼此好心情的四招说话术

文/植西聪 

倾听的时候要异位而处

如果想让对话顺利进行,就一定要掌握倾听的艺术。而其中特别应该提醒自己的,就是倾听时不要以自我为中心。

简单来说,就是要把注意力集中在对方、而非自己身上。

如果把注意力集中在自己身上,就会容易以自己的想法或情感评论对方说的话。

比如说,你听到对方说去迪士尼玩了新的游乐设施,有些人可能会这样想:

「为了玩一个游乐设施排队等好几个小时也太愚蠢了,浪费时间。」

「如果是我,会把时间花在更有意义的事情上︙︙」

若像这样从自己的角度出发,就很难产生共鸣或同意对方。

但是如果能够设身处地为人着想,就能把注意力放到眼前的人身上,也能更敏锐地察觉「他想向我传达什幺」、「他想说的是什幺」,更容易接收到对方想表达的意思。

如此一来,就更能与对方产生共鸣,认同对方的想法,觉得「我以后也想去玩玩看那个游乐设施」,并且用自己的话表达出来。

最后对方也会觉得自己说的话得到了肯定的回应而相当愉快,你们的对话就会更加热络。

Point:将注意力放到对方身上,就更能与对方产生共鸣,认同对方说的话。

什幺样的问题能让人对过去、未来产生快乐的联想?

如果你问「听说你去了夏威夷」、「听说你开始跑健身房了」这类的问题,大部分的人应该都会说「对」,但是如果对方很沉默寡言,你们的对话就很容易在此画下句点。

这种只能回答是或否的问题,称为「封闭式问题」。

接着来看看下面这一种问题。

「听说你去了夏威夷,你在那里吃了什幺?」「听说你开始跑健身房了,你都做什幺运动?」如果改成这样的问题,对话就不会结束在是或否,能够一直进行下去。

这种问题称为「开放式问题」,推荐各位多多利用这种类型的提问。

使用这个技巧时,提出的问题要能让人联想到美好的未来或快乐的过去,这样一来对方便会很愉快,并且滔滔不绝说下去,同时也会对提问者产生些微好感。

Point:提问时善用开放式问题。

 能带给彼此好心情的四招说话术

提醒对方时要让人觉得开心

如果能问出一些让人联想到美好未来的问题,对方就会对提问者产生好感,这个技巧其实也适用于其他场合。

比如说,在你必须责备晚辈或下属的时候。

假设下属或晚辈写了一份文字拙劣的报告书给你。

此时你一时冲动,不由分说地指责:「你怎幺只写得出这种烂报告呢?」,你觉得对方会作何感想?

对方心情想必会很差,并且想回嘴吧?

如此一来,很可能会在彼此心中留下芥蒂。

如果换成另一种说法会如何?

「你要不要试着加强自己的写作能力?这样不只是报告书,连口头发表的讲稿和企划书程度都会更上一层楼喔。」

听到这一席话,对方会把焦点放在「写作能力提升的未来」,找出更多希望与可能性。

也就能更坦然接受你的责备。

换句话说,在斥责或责备别人的时候,不要过度伤害对方或让对方产生强烈的挫败感。

你应该要做的,是让对方产生开朗愉快的心情。

如果对方心中的喜悦萌芽,对于提出建议的你也会大有好感。

Point:提醒别人的时候,以勉励的方式让对方产生开朗愉快的心情。

迅速找出优点、立刻开口称讚

以前在电视谈话节目中,有一个高级俱乐部的妈妈桑说过:「人人指定的抢手公关,他们的基本功就是在见到客人的瞬间,找出对方值得称讚的地方。」

根据妈妈桑的说法,抢手公关都能在见到客人、彼此寒暄的时候,鉅细靡遗观察有关客人的所有细节。

「今天穿的是什幺西装?」「领带、手錶、鞋子是什幺品牌?」透过他们所找到的线索,可以转化成下列的称讚。

「这件西装很帅喔,不会是义大利製的吧?」

听到对方的称讚,客人就会心情愉悦,敞开自己的心门。

如果能在这样的气氛中一来一往继续交谈下去,每个人都可以成为抢手公关。

从这个例子中,可以发现「迅速找出优点、立刻开口称讚」这种做法很值得我们参考。

讚美有一个诀窍,就是可以转换表达方式增加效果。

比如说,与其讲「今天的领带很帅喔」,不如改说「很帅喔,今天的领带」。

对方一开始听到「很帅喔」,注意力就会被你吸引,也会更关注接下来说的「领带」,因此称讚的效果也会倍增。

Point:讚美方式要多下功夫,偶尔可以尝试改变表达方式。

本文出自《避免「顾人怨」的说话术 让对方好感度直线攀升的七大技巧》台湾东贩出版

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